まず、iPod サポートにアクセスしてください。そこには参考になる記事が多数掲載されており、修理を依頼しなくても問題を解決できるかもしれません。その後で、以下のトピックをお読みください。
iPod が反応しない、またはオンにならない
お使いの iPod が反応しない（“フリーズ”）場合や、オンにならない場合は、以下の考えうる原因をチェックしてください。
- “ホールドスイッチ (HOLD)”がオンになっているかもしれません。“ホールドスイッチ (HOLD)”をチェックしロックの位置にないことを確かめてください。ロックを解除してから iPod を使用してみてください。
ヒント：“ホールドスイッチ (HOLD)”がすでにロック解除の位置にある場合でも、いったんオンにして、またオフにすることで問題が解決することがあります。
- iPod をリセットする必要があるかもしれません。iPod に電源を供給し、「メニュー (Menu)」と「再生／一時停止 (Play/Pause)」の両方のボタンを同時に約 10 秒間押します（iPod mini の場合は、「メニュー (Menu)」と「選択 (Select)」を押します）。iPod をリセットしても、iPod に入っている曲やデータファイルには影響ありません。
- iPod のバッテリーを充電する必要があるかもしれません。iPod に電源を供給し、しばらく待ってから、ボタンを押して iPod をオンにし、スクリーンをチェックします。バッテリーを効率よく使うための簡単な手順がいくつかありますので、参考にしてください。
曲が iPod に転送されない
iTunes が曲をダウンロードしたあとで iPod にコピーしないでください。お使いの iPod は特定のバージョン以降の iPod ソフトウェアが必要になります。iPod Updater を使って、アップデートが必要かどうか調べてください。iPod Software 3.0 およびその機能は iPod (Click Wheel) モデルにのみ対応しています。
“！”マークがついたフォルダアイコンが表示される
一部の iPod モデルでは、特定のバージョン以降の iPod ソフトウェアが必要になります。iPod のアップデート (Update) または復元 (Restore) を試してください。それでも“！”マークがついたフォルダアイコンが表示される場合は、この問題に関連したトラブルシューティングのためのヒントを試してください。
iPod が iTunes またはデスクトップに表示されない
iPod をコンピュータに接続したとき、iPod が iTunes やデスクトップに表示されない現象が起こるにはいくつかの状況が考えられます。Mac をお使いの場合は、この記事で答を見つけてください。Windows PC をお使いの場合は、この解決方法を試してください。
「接続を解除しないでください (Do not disconnect)」画面
「接続を解除しないでください (Do not disconnect)」画面が表示されるのは正常な動作です。この画面については、ここで詳しく学んでください。
ヘッドフォンが動作しない
お使いの iPod のヘッドフォンが動作しない場合、ほかの 3.5 mm ステレオヘッドフォンジャック（コンピュータに備わっているものなど）にそのヘッドフォンを接続してみてください。その状態でヘッドフォンが動作しない場合、ヘッドフォンを交換してください。iPod 用ヘッドフォンについては、メーカー保証内であればここで交換することができます。その他のヘッドフォンについては、Apple Store に最新のヘッドフォンをご用意してありますので、そちらを参照してください。
修理サービスに必要な情報を集める
iPod の修理を依頼するためには、お使いの iPod のシリアルナンバーと購入日を知っておく必要があります。お使いの iPod が「Apple 限定製品 1 年保証」または「AppleCare Protection Plan for iPod」で修理できない場合、修理は有償となります。
iPod の修理サービスを申し込む方法
サービスを申し込むための手続きは簡単です。iPodの修理のご依頼、または付属アクセサリに欠品があり、その送付をご要望される場合は、iPod 修理サービスの要望欄に必要項目を入力してください。iPod 本体の修理が必要となった場合、お客様のご自宅まで送付用の箱をお送りします。その箱に iPod を梱包し、アップル修理センターまでお送りください。
修理サービスに送られた iPod はどうなるのですか？
製品保証が適用されて返却された装置（本体ならびに付属品）は、同等の性能を有する新品・使用済・調整済の部品をもって修理・交換されます。修理サービスは AppleCare の直通メールシステムで処理されます。修理でお送りいただいた iPod と同じものをお送りすることはありません。お送りいただいた iPod がパーソナライズサービスを受けていた場合、交換された iPod にも自動的に同じテキストが刻印されます。
保証期間内の修理サービスにはどの程度の費用がかかりますか？
「Apple 限定製品 1 年保証」または「AppleCare Protection Plan for iPod」で適用される修理サービスは、それぞれ iPod のご購入日より 12 ヶ月と 24 ヶ月の間無償で受けることができます。詳しくはこちらをご覧ください。
有効な請求が保証期間開始 180 日以降にアップルになされた場合、アップルによる製品修理、交換時の運送費および取扱手数料を負担していただきます。米国における現在の郵送費用は $29.95 です。
保証期間後のサービスにはどのようなものがありますか？
iPod の修理がアップルの製品保証または「AppleCare Protection Plan for iPod」で適用されない場合、その他のサービスをご提供しています。バッテリーを充電できないために iPod の修理が必要となった場合、15,750円 でバッテリー交換済みの iPod と交換します。その他の問題（事故や誤使用による損傷は除きます）で iPod 本体の修理が必要となった場合は、28,140 円で新しい iPod 本体と交換します。最新の情報についてはこちらのページでご確認ください。
iPod 上のデータは残りますか？
いいえ。曲やファイルは交換した iPod には転送されません。アップルに iPod 本体をお送りくいただく際は、必要なデータのバックアップを取り、iPod からすべてのデータを削除してあることを確認してください。アップルは修理の際に iPod に入っているデータについては何ら責任を負いません。
上記の情報やその他の情報については、「iPod 修理サービス FAQ」と保証期間後の「iPod バッテリー交換サービス FAQ」に掲載されています。
iPod 修理サービスの状況は確認できますか？
ご自分の iPod の修理サービス状況はこちらで確認することができます。
